Envío, pagos y condiciones

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Políticas de Envío 🌷

En Flora Boutique realizamos despachos a domicilio en la Región Metropolitana con el mayor cuidado y puntualidad posible, para que tus flores lleguen frescas y en perfectas condiciones.

Además, todas nuestras flores son transportadas en agua y con climatización adecuada, lo que permite conservar su frescura, hidratación y presentación durante todo el trayecto.

Horarios de despacho

• Lunes a sábado: 09:00 a 21:00 hrs.
• Domingos: 10:00 a 18:00 hrs, previa coordinación y sujeto a disponibilidad.

Despacho el mismo día

Los pedidos pagados antes de las 09:00 hrs de lunes a sábado pueden solicitar despacho el mismo día, sujeto a disponibilidad. Después de esa hora, la entrega se agenda desde el día siguiente.

El plazo se cuenta desde que el pago está acreditado, no desde que se ingresa el pedido.

Franja de la mañana

La franja de la mañana (09:00 a 15:00 hrs) requiere un mínimo de 24 horas de anticipación: necesitamos ese margen para comprar la flor, preparar el arreglo y despacharlo dentro del rango. Con menos anticipación, el checkout ofrece la franja de la tarde (15:00 a 21:00 hrs) o la entrega en cualquier horario del día.

Entregas en horario específico

Si deseas recibir tu pedido en un rango horario puntual o en una hora específica, este servicio está sujeto a disponibilidad logística y tiene un cargo adicional, que se cotiza y coordina por WhatsApp.

Información importante para una entrega exitosa

Te recomendamos revisar cuidadosamente la dirección ingresada y asegurarte de que exista una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario solicitado.

Situaciones en las que no corresponde devolución de dinero

No será posible realizar devolución cuando el despacho no pueda concretarse por causas ajenas a Flora Boutique, tales como:

1. No hay personas en el domicilio y no se logra contacto con el cliente vía llamada telefónica. (Tiempo máximo de espera del conductor: 10 minutos por pedido).
2. Dirección incorrecta, incompleta, inexistente o mal ingresada.
3. El destinatario rechaza la entrega.
4. Clínicas, hospitales, oficinas, tiendas o locales comerciales donde no permitan recepción de pedidos o no se logre contacto con el cliente o receptor.

En estos casos el valor del despacho no se devuelve, ya que el conductor realizó el recorrido asignado. El arreglo queda disponible para retiro previamente coordinado dentro de 24 horas, o para un nuevo despacho con su respectivo costo. Pasado ese plazo, por tratarse de un producto perecible, no corresponde devolución.

Recomendaciones para oficinas, clínicas y locales comerciales

• Indicar nombre y número de contacto de quien recibirá el pedido.
• En oficinas o centros comerciales, esto facilita la coordinación, especialmente en zonas con acceso limitado o dificultad para estacionar.
• En clínicas u hospitales, confirmar previamente que exista una persona autorizada para recibir, ya que algunos recintos no permiten ingreso ni recepción externa.

Reagendamiento o cambio de dirección

En cualquiera de las situaciones anteriores, el valor del envío deberá igualmente ser cubierto, ya que el conductor realizó el recorrido asignado.

Si deseas reprogramar la entrega para el día siguiente o cambiar la dirección de destino, se podrá gestionar según disponibilidad y con el cobro de un nuevo envío.

Nuestro compromiso

En Flora Boutique trabajamos día a día para entregar una experiencia cercana, confiable y especial en cada pedido. Gracias por confiar en nosotros para acompañar tus momentos importantes. 💐

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Política de Pagos 🌷

En Flora Boutique trabajamos bajo modalidad online y con pedidos preparados especialmente para cada cliente, por lo que solicitamos revisar nuestra política de pagos antes de confirmar tu compra.

Pago anticipado

Todos los pedidos requieren pago total por adelantado para ser confirmados e ingresados a preparación, ya sea en modalidad de:

• Despacho a domicilio
• Retiro previamente coordinado

El pedido no queda confirmado ni reserva flores ni cupo de despacho mientras el pago no esté acreditado. La preparación y reserva de flores comienza una vez recibido y confirmado el pago.

Medios de pago disponibles

Aceptamos transferencia bancaria y Mercado Pago. Al hacer tu pedido te enviamos por WhatsApp los datos para transferir o el link de pago, junto con el número de tu pedido.

Una vez realizado el pago, solicitamos enviar el comprobante por nuestros canales de atención para validar tu pedido a la brevedad.

Todos los precios están expresados en pesos chilenos e incluyen IVA. El valor del despacho se calcula según tu comuna y se muestra en el detalle antes de pagar.

Confirmación del pedido

Tu pedido queda confirmado una vez que validamos el pago.

Tu compra queda confirmada cuando se ha recibido el pago total, se valida correctamente el pago y se confirman los datos de entrega o retiro.

Pagos pendientes o rechazados

Mientras un pago figure pendiente, el pedido no está confirmado y no reserva flores ni cupo de despacho.

Si el pago es rechazado, puedes reintentarlo con otro medio desde el mismo pedido.

Si el pago no se acredita dentro de 24 horas, el pedido se libera y deberá realizarse nuevamente.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso según nuestros Términos y Condiciones, este se realiza por el mismo medio de pago utilizado.

En pagos en línea, el reintegro lo procesa Mercado Pago y el plazo en que se refleja depende del banco emisor de la tarjeta, no de Flora Boutique. En transferencias, se devuelve a la cuenta que nos indiques.

Importante considerar

• No se realizan reservas sin pago previo.
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de flores y agenda de despachos al momento de confirmar el pago.
• En fechas de alta demanda (como Día de la Madre, San Valentín u otras ocasiones especiales), recomendamos realizar tu pago con anticipación para asegurar cupo.

Nuestro compromiso

En Flora Boutique cada arreglo floral es preparado con dedicación y flores frescas seleccionadas diariamente. Gracias por confiar en nosotros para acompañar tus momentos especiales. 💐

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Términos y Condiciones 🌷

Al realizar una compra en Flora Boutique, aceptas los siguientes términos y condiciones. Nuestro objetivo es entregarte una experiencia transparente, cercana y de calidad en cada pedido.

Quiénes somos

Flora Boutique es un servicio de venta y despacho de arreglos florales operado por FLORA BOUTIQUE SPA, RUT 78.179.436-8, con domicilio comercial en Calle Uno 3935, Macul, Región Metropolitana. Puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 3927 6233 o al correo contacto.florabtq@gmail.com.

1. Pedidos y tiempos de anticipación

Para asegurar disponibilidad y una correcta preparación, recomendamos considerar los siguientes plazos:

• Pedidos personalizados o especiales: deben realizarse con un mínimo de 48 horas de anticipación al día de entrega.
• Pedidos de catálogo: se recomienda realizar con al menos 24 horas de anticipación al día de entrega.

Los pedidos están sujetos a disponibilidad de flores, materiales y cupos de despacho.

2. Reembolsos por cancelación

Se realizarán reembolsos únicamente cuando la cancelación del pedido sea solicitada con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada de entrega.

Solicitudes fuera de ese plazo no podrán ser reembolsadas, ya que implica reserva de flores, materiales y planificación operativa.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, según lo detallado en nuestra Política de Pagos.

3. Cambios y devoluciones

Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos, solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando exista un problema atribuible directamente a Flora Boutique o al transporte, tales como:

• Producto dañado durante el traslado.
• Error evidente en la entrega.
• Defectos de calidad no asociados al cuidado posterior del cliente.

Para evaluar cualquier caso, el cliente deberá informar la situación dentro de un plazo máximo de 7 días corridos posteriores a la entrega. Lo antes posible es mejor: mientras más fresco el aviso, más fácil es distinguir un problema de origen del paso natural del tiempo.

Registro de entrega. Al momento de entregar, el transporte toma fotografías y un video breve del arreglo. Ese registro deja constancia del estado en que la flor fue recibida y es el respaldo con el que revisamos cualquier reclamo, tanto en entregas en mano como en conserjería, recepción o a terceros.

Esta revisión cubre defectos de origen y daños ocurridos durante el traslado. No cubre el deterioro natural de la flor con el paso de los días ni los efectos del cuidado posterior —agua, sol directo, calefacción—, que dependen de las condiciones del lugar donde queda el arreglo.

4. Naturaleza artesanal y variaciones del producto

Cada ramo o arreglo floral es elaborado a mano y con flores naturales frescas, por lo que:

• No siempre quedará idéntico a la fotografía de referencia.
• Puede haber variaciones en distribución, apertura de flores y presentación general.
• Las flores pueden variar en tonalidad, tamaño o textura según temporada, disponibilidad y naturaleza propia del producto.

Siempre procuramos respetar el estilo, diseño y valor del arreglo solicitado.

5. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, Flora Boutique excluye expresamente el derecho a retracto en sus ventas, por tratarse de flores naturales, productos perecibles y arreglos elaborados a pedido para cada cliente. Esta exclusión se informa antes de la compra y se acepta al confirmar el pedido.

Las cancelaciones con reembolso se rigen por el punto 2, y los cambios y devoluciones por el punto 3.

6. Confirmación de tu compra

Al hacer tu pedido te entregamos su número y el detalle completo, y te enviamos esa misma información por WhatsApp junto con las instrucciones de pago, para que puedas conservarla.

Una vez validado el pago, te confirmamos el pedido por el mismo medio.

7. Confidencialidad y protección de datos

Responsable de los datos: FLORA BOUTIQUE SPA, RUT 78.179.436-8, domicilio Calle Uno 3935, Macul, Región Metropolitana.

Qué datos tratamos: tu nombre, teléfono y correo electrónico; el nombre, dirección y teléfono de quien recibe el pedido; y el mensaje que escribes en la tarjeta.

Para qué: únicamente para gestionar tu pedido, el pago y el despacho, y para contactarte si surge algún problema con la entrega.

Con quién se comparten: solo con quienes participan del proceso y actúan por instrucción nuestra — el procesador de pagos, el servicio de correo que envía las confirmaciones, el transporte que realiza la entrega y el proveedor que aloja el sitio. No compartimos datos personales con terceros ajenos al proceso de compra y entrega, ni con fines publicitarios, ni los vendemos.

Datos de tarjeta: no los recibimos, no los vemos y no los almacenamos. Los procesa directamente Mercado Pago.

El mensaje de tu tarjeta lo lee únicamente quien prepara tu pedido, para escribirlo a mano. No lo divulgamos ni lo usamos para ningún otro fin.

Cuánto tiempo: conservamos los datos de tu pedido durante 12 meses desde la entrega, para responder consultas y reclamos, y luego los eliminamos.

Tus derechos: puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos escribiéndonos a contacto.florabtq@gmail.com.

8. Cómo se hace la compra y cómo corregir un error

Los pasos: eliges el ramo con su tamaño y color y lo agregas al carrito; revisas el carrito, donde ves el detalle, el envío y el total; completas los datos de entrega; y confirmas el pago con Mercado Pago —que acepta tarjetas de cualquier banco— o por transferencia. El pedido queda hecho recién en ese último paso.

Para corregir un error: mientras no confirmes el pago puedes modificar todo desde la misma página — cambiar cantidades o eliminar ramos del carrito, y corregir cualquier dato del formulario de entrega. Antes de pagar se muestra un resumen con el pedido completo y el total, justamente para que lo revises. Si detectas un error después de pagar, escríbenos por WhatsApp lo antes posible y lo corregimos si el pedido aún no salió a preparación.

Registro del pedido: al confirmar te entregamos el número de pedido con su detalle completo en pantalla y te enviamos esa misma información por WhatsApp, para que quede en tu poder. Nosotros conservamos el registro de tu pedido durante 12 meses, según el punto 7.

9. Aceptación de condiciones

Al marcar la casilla de aceptación y proceder al pago, se entiende que has leído y aceptado nuestra Política de Envío, nuestra Política de Pagos y estos Términos y Condiciones.

Nuestro compromiso

Trabajamos con dedicación para que cada entrega represente un gesto especial, con flores frescas y atención personalizada. Gracias por confiar en Flora Boutique. 💐